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| Guía de compra |
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| ¿Qué es Anre Decoración? |
ANRE Decoración es una empresa creada en 1984 en el mundo de las cortinas.
Nació en Oviedo, con una primera tienda en la Avenida del Mar donde con mucho
cuidado y mimo al cliente y sobre todo con un trabajo bien hecho, se fueron ganando
nuevos clientes y una gran reputación como profesionales de las cortinas. Poco a poco,
y sin perder nunca los valores de ANRE se fueron abriendo nuevas tiendas, hasta
completar todo el mapa asturiano como Nº1 en confección e instalación de cortinas
y expandiéndose hacia el resto de España siendo una de las empresas con mayor
estabilidad, potencial de crecimiento y credibilidad de la actualidad.
La actividad principal de ANRE Decoración son las cortinas. La confección a medida
(todo se realiza completamente a gusto del cliente), nos ha diferenciado del resto y
atrae a un cliente que busca gusto en la decoración y asesoramiento para la imagen
de su casa. La confección se realiza en talleres propios para controlar que la calidad
sea inmejorable y donde profesionales de gran experiencia cuidan que todo quede tal y
como el cliente quiere.
Las cortinas son un mundo en constante evolución, y en ANRE podemos sentirnos
orgullosos de ir a la vanguardia en las nuevas tendencias mundiales tanto en
nuevos productos, colores, diseños y tipos de cortinas, como en las últimas tecnología
de confección, que nos permiten ofrecer a nuestros clientes artículos modernos e
innovadores que sólo pueden encontrar en nuestras tiendas.
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| 1. Cómo comprar |
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Comprar en nuestra tienda es muy sencillo: sólo tiene que elegir un artículo, incorporarlo a la
cesta pulsando sobre el icono del carrito y tramitar el pedido, empleando el medio de pago que
prefiera.
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| 2. Pago de mi compra |
En la compra online, se puede efectuar el pago con tarjeta de crédito o débito (VISA y
MasterCard) y PayPal en el caso de artículos exclusivos en los que haya que confirmar el stock.
Con el objetivo de dar la máxima seguridad al proceso de compra, Anre Decoración utiliza como
sistema de pago seguro el intercambio cifrado de datos mediante protocolo SSL de 256 bits.
Anre Decoración se reserva el derecho de retener cualquier pedido por razones de seguridad
en cuyo caso se informará a los clientes afectados. También se reserva el derecho de cancelar
un pedido se considere que no se pueda verificar la información de envío y facturación.
Nuestro servidor almacena la información personal garantizando la privacidad y seguridad de tu
transacción.
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| 3. Precios y Portes de envío |
Habrá gastos de envío a costa del cliente siempre que se elija el envío a un domicilio particular
(en la compra aparece el importe de los mismos).
Estos gastos se ven por separado antes de finalizar la compra.
Todos los productos de los escaparates se muestran con IVA incluido.
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| 4. Como funciona la entrega |
La entrega se realizará en su domicilio o en la tienda seleccionada a través de la empresa de
transporte asignada.
Si no hay nadie en tu domicilio el transportista, dejará una nota con la información necesaria
para que puedas comunicarte con la delegación responsable de la entrega y acordar una
segunda fecha.
Antes de dirigirse por segunda vez a la dirección indicada, la empresa logística se comunicará
contigo.
La empresa de transporte realiza su reparto de 9 a 19 H, de lunes a viernes.
El horario de apertura y cierre de las oficinas es de 9:00 a 14:00 horas y de 16:00 a 19:00
horas. El horario de oficina en sábados es de 8:30 a 11:00 horas.
Si se recibe un pedido dañado o abierto díselo al transportista y comunícanoslo enviándonos un
e-mail desde la sección de contacto indicando tu número de pedido.
Si han pasado 10 días desde que realizaste la compra y no has recibido tu pedido, comunícate
con nosotros enviándonos un e-mail desde la sección de contacto e indicando tu número de
pedido. A la mayor brevedad nos informaremos de la incidencia y te indicaremos el modo de
solucionarla.
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| 5. Cancelar un pedido |
Puedes cancelar un pedido siempre y cuando éste no haya sido enviado.
Para realizar la cancelación, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención
al cliente para cancelar su pedido, o bien enviando un email a través de nuestro formulario
directamente a la dirección info@anredecoracion.com. En ambos casos siempre y cuando el
pedido no haya sido expedido previamente.
Una vez cancelado recibirás un mail informando de la cancelación.
Si el pedido ya hubiese sido enviado, no se podrá realizar la cancelación del mismo
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| 6. Devolver un pedido |
Los artículos que ofrece ANRE DECORACIÓN están avalados por importantes firmas comerciales
que refuerzan nuestro compromiso de calidad, ayudando a conseguir el grado de satisfacción
plena que deseamos obtener en todos y cada uno de nuestros clientes. Si cuando reciba su
pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de siete días, a contar desde la fecha de recepción
para ejecutar el derecho de devolución.
Para solicitar una devolución, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención
al cliente para devolver su pedido, o bien enviando un email a través de nuestro formulario
directamente a la dirección info@anredecoracion.com indicando el nº de pedido, los motivos de
devolución y el mail con el que lo realizó.
Casos en los que se puede devolver un pedido:
Defecto en el producto
Defecto en el transporte
Para proceder a la devolución deberá comprobar que su pedido cumple los siguientes
requisitos:
- El producto no debe estar usado.
- Debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido. En caso de
que ya no disponga del envoltorio original, deberá sustituirlo por uno de medidas y capacidad
similares.
- Debe ser entregado en nuestras oficinas antes de los 30 días desde la fecha en que
recibió el pedido.
Si se cumplen estas condiciones, una vez recibidos los artículos en nuestros almacenes, y precia
comprobación del estado de los mismos, Anre Decoración procederá al reintegro de su importe
menos los gastos de envío iniciales en la misma modalidad de pago realizada por el cliente. El
coste del envío deberá ir siempre a cuenta del cliente. En caso de devolución, los gastos de
envío no serán reembolsados. Asimismo, los gastos de recogida serán por cuenta del cliente
(equivalen al importe del envío que corresponda al tipo de producto adquirido y al destino
enviado).
Cuando se trate de defecto de fabricación o calidad por parte de la tienda, Anre Decoración,
le abonará la totalidad de la factura en un plazo de 10 días hábiles, tras recibir los artículos
en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de los mismos. En este caso, Anre
Decoración se hará cargo de los gastos de recogida del artículo, no habiendo ningún coste para
el cliente.
Anre Decoración no aceptará en ningún caso envíos a portes debidos.
Sólo es posible tramitar cambios y devoluciones de productos adquiridos en nuestras tiendas.
Anre Decoración pretende mostrar los colores de la forma más cercana a la realidad posible. No
obstante, puede estar sujeto a variaciones dependiendo de las luces y calidad de la fotografía,
del monitor de su ordenador o de otros factores ajenos a nuestra voluntad. Si tienes alguna
duda sobre el color de alguno de los artículos, contacte con nosotros.
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